完善服務(wù)策略 利鑫木材粉碎機貼心服務(wù)征服客戶
利鑫木材粉碎機破碎能力強，應(yīng)用范圍廣，可將市場上常見的木材完全擊破并且粉碎，達到極高的粉碎粒度和產(chǎn)量。包括油漆桶、廢舊自行車、廢舊摩托車都具有良好的破碎能力。由利鑫機械生產(chǎn)的木材粉碎機整體結(jié)構(gòu)布局嚴謹，便于操作，穩(wěn)定性好，噪音低。由于設(shè)計合理，采用節(jié)能電動機，所以更加低能耗。成立有十余年的鄭州利鑫機械設(shè)備制造廠主要以生產(chǎn)銷售木材粉碎機，木材破碎機設(shè)備為主，致力于木材粉碎機一體化設(shè)備的咨詢、研發(fā)、制造、銷售、調(diào)試、維修等系列服務(wù)，積累了豐富的
設(shè)備管理和運行經(jīng)驗。誠信贏得信譽奮斗鑄就輝煌”這是鄭州利鑫機械的經(jīng)營理念。
國內(nèi)的
木材粉碎機市場，利鑫機械以其完善的服務(wù)和良好的信譽，擁有眾多的客戶。生產(chǎn)的木材粉碎機、木材破碎機設(shè)備產(chǎn)品種類齊全，設(shè)備銷售及維修價格經(jīng)濟合理。2012年以來，機械設(shè)備市場繼續(xù)低迷。利鑫對此提出了辦好其它事情”應(yīng)對總方針。售后服務(wù)方面，利鑫主要完善了木材粉碎機回訪服務(wù)和緊急狀態(tài)下應(yīng)急服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)戰(zhàn)略。木材粉碎機客戶回訪服務(wù)是利鑫針對客戶的一種服務(wù)策略，即利鑫服務(wù)人員定期向用戶通過電話回訪或前往客戶處進行現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)并接受質(zhì)詢的服務(wù)行為。實踐的過程中，收效頗大，拉近了利鑫和客戶之間的關(guān)系。
2012年年初，一位浙江的用戶在利鑫購置了一臺800型木材破碎機設(shè)備，用于破碎自己回收站回收來的木材進而賺取利潤。臨時的生產(chǎn)中，由于加班加點生產(chǎn)，設(shè)備呈現(xiàn)了故障。時間就是用戶的利益，利鑫在接到用戶電話求助后，當(dāng)機立斷，馬上布置在附近省市裝置的工作人員前往生產(chǎn)地進行故障處置。事后，用戶為利鑫送來錦旗，并表示，因為投資設(shè)備，已欠下銀行一筆貸款。這次及時處置故障讓他按時生產(chǎn)，不只使他收益頗豐，且使其獲得了對方的信任，將來的生意就不用發(fā)愁了當(dāng)市場需求下降、市場空間收縮，行業(yè)競爭變得愈加激烈，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，如何維護、爭取有限的木材破碎機客戶，對企業(yè)從生產(chǎn)到經(jīng)營再到服務(wù)等方方面面提出了嚴峻的考驗。
另一方面，當(dāng)市場不景氣時，用戶的設(shè)備越來越頻繁的處于閑置狀態(tài)，以往緊張施工下所難以顧及的小問題，此時通通浮上了水面，因此往往也對木材粉碎機廠家提出了更多的服務(wù)需求。此情形下，秉承“心，為可靠而動！服務(wù)理念的鄭州利鑫機械有限公司在全國范圍內(nèi)展開了用戶回訪活動。通過電話及人員實地回訪，木材破碎機用戶將以往在生產(chǎn)中所遇到問題及難題回饋給廠家和技術(shù)人員，用戶也提供了一些非常有價值的創(chuàng)新想法，使得我為之興奮?？偨?jīng)理強調(diào)說2012年是利鑫的服務(wù)品牌提升年，打造高于行業(yè)服務(wù)水準的利鑫特色”售后服務(wù)是公司今年的重點工作，因此公司各部門必需協(xié)同而動，提升服務(wù)水平，全力為用戶提供高效、及時、快捷的售后服務(wù)。
及時將詳細的市場情況反饋給研發(fā)、生產(chǎn)部門，以針對性繼續(xù)改進產(chǎn)品。鄭州利鑫機械是國內(nèi)最早進入木材破碎機、木材粉碎機設(shè)備制造領(lǐng)域的企業(yè)之一，與其他企業(yè)相比，利鑫提供給用戶過硬的木材回收設(shè)備以及快捷的售后服務(wù)?？蛻魧^續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)要求很高，因設(shè)備故障即使在較短時間內(nèi)停工也會造成重大損失，杜絕此類情況發(fā)生?？蛻粜枨蟮臅r效性很強，同樣價格與質(zhì)量、性能、服務(wù)的商品，提供給客戶所花的時間越短，用戶滿足水平越高，產(chǎn)品也就越具備競爭力。
公司對木材粉碎機客戶的需求具備立即做出反應(yīng)的能力，這種敏捷制造和快速反應(yīng)能力要求公司擁有敏銳的環(huán)境分析能力、快速的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、先進的產(chǎn)品制造能力和靈活的銷售能力，企業(yè)綜合素質(zhì)和整體實力的體現(xiàn)。憑借多項優(yōu)勢，利鑫木材粉碎機制造廠積累了相當(dāng)數(shù)量的客戶資源，由于公司所處行業(yè)的獨特特點，客戶群相互介紹的用戶也不斷增加，因此，公司具有較為穩(wěn)定的客戶群，行業(yè)內(nèi)具有很強的競爭優(yōu)勢，利鑫的發(fā)展將帶動行業(yè)的發(fā)展，同時也在所屬行業(yè)中起到推廣木材粉碎機的良好示范和帶動作用。
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